网吧内客人丢了东西怎么处理

一网吧在星期天生意爆满，等机器的人也很多，网吧的工作人员都在紧张的忙碌。突然一个在等机器的顾客喊道我的手机呢，在仔细寻找后，发现自己的手机不见了，该顾客情绪激动并在网吧营业区大声叫嚷要求赔偿自己的手机，理由：在你的网吧丢失了，你网吧有责任赔偿顾客丢失的东西。作为店长怎样处理？或者请你谈谈在你的网吧如何防止这类事情的出现。
 
点评:
回答: 这种情况在我们网吧也有出现。出于对这种情况的主动防御，在网吧成立没有多少时间内我们已经安装了监控系统。这是措施之一；第二，在每个厅的显著位置张帖有安全警示语言，提示随身物品安全；第三，每个服务员巡视发现顾客桌面放有手机等贵重物品时，都提示顾客注意把物品收好。这些都是我们的预防措施。当出现物品丢失情况时我们会积极配合报警，并调出监控请警察处理。谢谢您的问题！ 
 
答题人:谢玉亮          分数:3
 
回答: 这种情况在很多网吧都出现过，网吧人流量大而且很复杂。处理这样的问题首先要让丢了东西的客人冷静下来，出现物品丢失网吧责无旁贷。赔礼道歉是我们应该做的。希望得到客人的理解与宽容，通过监控设备找到小偷，并且把小偷的头像交给公安机关，同时告知所有工作人员留意此人，当小偷再次出现在网吧一并把其拿下，交由公安机关处理。并在第一时间联系失主共同处理这个问题，也要让客人意识到出现这样的问题是双方都有责任的，公共场合应该学会保护好自己的私有财产，至于张贴警示语言，工作人员巡视提醒客人收好贵重物品，甚至说在网吧桌面给出警示，利用网吧广播提示这些工作是预防出现类似问题的手段，但不是出现问题后的解决手段，通过努力的沟通与交流赢得客人的谅解，拿出诚意让客人感觉到我们会做好所有善后工作是解决此类问题的唯一办法 

答题人:余亭          分数:3
 
回答: 第一：预防顾客丢失东西，要在明显处设置标语提醒顾客保管好自己的随身物品。第二：网管要在巡查时提醒顾客不要把贵重物品放在桌子上或者明显处。第三：监控摄像头必须要安装，24小时录象。避免有死点。协助顾客在丢失时查找凶手。第四：与当地公安机关形成互助模式。我们网吧是随叫随到，引导顾客报警立案。 

答题人:吴海龙          分数:3
 
回答: 这个情况相信大多网吧都有出现过，在本网吧有这样一套措施，第一，通知技术员看监控录象，同时招呼该区域服务员过来询问有无见到客人物品。第二，了解客人丢失的什么，怎么丢失的。第三，从侧面提醒顾客，在本网吧的墙面上，电脑桌面上，都写有个人物品请妥善保管，全场广播会固定时间的广播顾客保管好物品，服务员在巡场时见顾客物品放置不妥，会在顾客身后轻声提醒。服务员看到顾客遗失物品会交至服务台招领处。第四，在这种情况下仍有丢失，那么了解到怎么丢失的并尽可能的帮顾客找回丢失的物品。第五，该区域服务员道歉，店长向顾客表示歉意。第六。内部，将本次事件的原委用文字形式表达，对员工进行再培训。 

答题人:汤宇龙          分数:3
 
回答: 第一、在显著的位置和电脑开机桌面提醒顾客保管好自己随身携带的物品。第二、提供一个给客人保管物品的位置，这个位置派专人管理就好像超市里的寄存柜一样，这业也方便了很多的客人。第三、现场工作人员巡视时有发现及时提醒。第四、在网吧定时播放保管好自己随身携带贵重物品的广播。第五、在网吧显著位置提供设备同步播放监控时实录象，这样无形之中也给小偷一个震慑。第六、及时和公安机关等相关部门取得联系，做好录象备份等工作，防止下次类似事件发生。对于顾客丢失手机，首先是了解整个事情的经过，详细说明网吧是公共场所，个人应该具有自我保护意识。和失主积极沟通，在不影响网吧根本利益的情况下商量一个两全其美的解决办法。 

答题人:刘东          分数:3
 
回答: 关于这点，我估计是大家网吧都很头疼的问题。我的做法：1、网吧内摄像头的安装，起到一定的监控作用；2、网吧从业人员的走动安排，服务员、网管要经常巡视店内；3、注意可疑人员的进入，因为有偷窃心理、盗窃心理的人都有一定的心理不稳定因素表现在脸上；4、全网吧明显地方挂安全标语的提示；5、面对失主，应充分说明公共场所带来的不安全性，同时还应该主动提示此类顾客注意保管自己的财物（我就要求我的员工，看到顾客手机、钱包等重要物品乱放的时候，主动上前提醒，而我也经常巡视并提醒类似顾客）6、尽量安抚顾客协调解决办法 

答题人:赵鹏          分数:3
 
回答: 在显著的位置和电脑开机桌面提醒顾客保管好自己随身携带的物品！安排服务员、网管要经常巡视店内，发现有顾客手机、钱包等重要物品放在桌面或沙发上的时候，要及时提醒！情况还是出现了，作为店长，首先要让对方冷静，并带对方离开吧台请到值班室内！这样做的目的是不影响网吧的正常经营！之后跟他作一贴心的交流！对事情的发生表示同情！并劝说事情已发生了，我们共同的目的是要处理事情而不是扩大！其一：一起查看公安监控摄像！其二：暗查周边或打听知情者。总之尽量安抚顾客！最后在无法协调好的情况下报警，协协助警方处理！作为店长尽可能的用语言沟通好！其目的让自己不受赔偿损失并还要让顾客以后还照样在自己网吧内消费！ 

答题人:聂修龙          分数:5
 
回答: 第一时间，给以顾客最大的协助，尽最大的努力帮助找回，能找回最好。这是必要的。这会让顾客感到我们的服务，态度。接下来就是对顾客阐述公共场所的不安因素，主要物品自己要保管好的常识。做好安抚顾客心理的工作。网吧自己的方面，在网吧安装监控系统是必要的。服务员，网管的巡场要做到全面。尽最大的提醒顾客保管好自己的财务。我们网吧在每两个小时在广播里播放一次。提醒顾客。注意网吧可疑人物的进出。全网吧显目的地方张贴显目的安全标语提示。这是每个网吧都必须要做的。 

答题人:杨萍          分数:3
 
回答: 首先我会把客人叫到办公室！避免客人大声喧哗说自己手机不见了而影响其网吧在其他顾客心中的负面影响。然后询问客户手机不见了的过程（表示关心和同情稳定顾客情绪），了解顾客掉了的过程，告诉顾客：这样的事可以报警出理，我们要相信公安，相信他们会给顾客一个答案，我们是无法做出处理的，我们也是不能给与赔偿。在我的网吧是这样防止顾客丢失物品的：1.每一小时会广播一次语音防盗“各位上网的顾客您好！请妥善保安好自己的贵重物品如手机\MP3\钱包等，如有丢失本网吧概不负责”。2.我网吧三层都装有监控录像！但顾客不能看监控，要看必须在公安或治安一起的情况下，这样可以防止一些装做丢失东西要看监控的做案者。3.还有我网吧要求服务员和网管都上班就是不停的在网吧内巡场。发现顾客有贵重东西放在台面都要提示顾客收起来保管好。发现可懝人及时通知领班做相应的监视。 

答题人:唐国军          分数:5
 
回答: 作为店长，首先是让这位客人尽快平静下来，而不是和网吧员工大吵大闹，然后通过调监控，来尽快取证偷手机的镜头（我所管理的网吧已经做到每家都有健全的监控系统）。同时尽快联系警察，进行报案，并在同行业内发出通告以尽快抓到该小偷。然后再跟顾客解释：我们网吧在各个显眼处都有张贴请注意保管好自己的随身物品的友情提示牌，另外在网吧服务员、网管等工作人员巡逻的时候，当我们看到客人手机钱包等放在桌面上，都会主动上前提醒他，请不要把手机钱包等物品放在桌面上，以避免丢失。再带这位顾客观看一下我网吧的公告栏目，上面经常会挂一些关于员工拾金不昧的表扬公告，以此来告诉顾客，我们的员工即使捡到上千元的现金钱包，都会上缴并归还顾客的。鉴于此，相信这位顾客一定能够理解我们的服务。 

答题人:荣青山          分数:3
 
回答: 事先预防是是主要的，不要等东西不见了才来拿人来抓责任，在网吧相应明显的位置张贴好公告示，同时对我的员工都事先预防好，手机钱包贵重物品提醒好客人不要摆在台面，自己的物品保管好，相信顾客也会意识到这点。视情节分析失物者。配合监控系统运作。被抢，被盗，与失物是两回事，被抢，被盗，要预防好网吧治安问题下手，同时积极配合好当地政府部门与监控系统进行调查，给被盗者一个合理的解释，与联系方式，方便找回物品时联系。登记好网吧的事件，以免在发生，如果实在找不回来我们将承担20%的现金责任，事情在本网吧发生，本网吧有责任要承担。这比费用将由公款支出，当然这个问题直接面资金的支出，所以治安一定要慎重，严管。有很多人都习惯将手机放在台面上，方便来电接听，虽方便，但容易丢失，所以我们工作人员都会提醒每一位放在台面的贵重物品一个温馨提示，“请您将手机收好，以免丢失”如果顾客不听取我们的意见造成物品丢失视情节我们只能做一些思想工作。安抚顾客，还有一种情况顾客的钱包手机容易掉，在网吧大部分时间都是做着的，时间一长。弯腰拆腿的库袋里的钱包手机很容易掉出来，安排服务员不定时的在过道旁，多走动，多巡视场面情况，第一时间发现顾客东西的掉了，上交到柜台，或经过身份确认找到失主，如果主失走了。可以通过上网卡禁用，或者手机第一时间与顾客联系。让他安个心。。。同时能体现出网吧的高度管理，又赢回一个客人的心。他会感谢你的，心里感激的还会请全体员工喝一瓶果汁啊，能赢得客人的心才是战场上的实力者。呵呵。费话一大堆，没有了。。。。 

答题人:雷燕妮          分数:5
 
回答: 遇到这种问题，首先要问清情况，才能看情况稳定顾客的情绪，并引导顾客到办公室里处理，为其查看监控录像取证，对于证据的结果给顾客想一个处理方案，一般来说都是采取报公安的办法，因为对于不好说话的顾客，报案是最好的选择，他(她)们会更容易接受。我的网吧是这样预防这样的问题的:1、在每台客户电脑桌面上打出，保管自己随身贵重物品的提示；2、在吧台，走道等显眼位置张贴提醒顾客注意保管贵重物品的提示；3、服务员不不定时看到就提醒顾客保管贵重物品等。 

答题人:傅国飞          分数:3