客人有意或者无意损坏网吧设施应该怎么处理？

客人有意或者无意损坏网吧设施应该怎么处理？
 
点评:这里面首先要有2个问题要区分： 1. 什么是有意损坏：首先看顾客来网吧的目的是什么，如果顾客来网吧就是为了搞破坏的，那么我们说他是有意的。意外斗殴虽然不是有意的，但违反国家法律，所以也算有意。 2. 什么是无意损坏：在正常使用的情况下和重力使用的情况下都算无意的。针对有意损坏的视情节是否恶劣，和损坏物品的贵重程度而定，尽量减少冲突，保护好客人和员工的人身安全，不要因小失大。妥善处理。针对无意损坏的就不用说了，尽量不要让客人赔偿，如果真的深究是谁的责任也是很难区分的。况且作生意要懂得经营之道。做为管理者不单要懂得处理问题，最重要的是要善于避免问题发生。总之防火要比救活容易的多. 
回答: 首先你要分清楚是有意损坏和无意损坏,损坏的程度是什么样?这两种处理的方法大不一样.我们先来说有意损坏的,因为客人自身原因,有意损坏网吧的机器或者是其他设备,可损坏程度要求客人赔偿,如客人认识到错误愿意赔偿,可私下解决.如果客人不讲理或者是不愿意赔偿以找公安机关协助解决.在就是无意损坏,要是在非主观原因损坏设施的,如客人说明非主观损坏原因,而且损坏程度不是很严重可修复的情况下，我觉得能最好小事化了,但要记得提醒顾客下次多注意.要是非主观原因损坏严重的情况下,可根据损坏程度来处理.这是比较灵活要看看当时存在的一些原因来处理. 比如;我网吧上次有个客人喜欢玩CS,结果经常被人杀,加上客人脾气不是很好,被杀后老是摔鼠标.我们工作人员提醒过他N多次后还是那样,结果不到2小时,他给网管说鼠标用不了的了,经检查鼠标摔坏了.这个情况知道后,我过去很客气的询问客人,鼠标什么问题？他说点击不了,我问题刚开始玩的时候可以吗?他说可以,我问是不是我们员工有提醒他不要摔鼠标?他回答是.然后我把鼠标拿起来给他看,因为他的摔打,鼠标的芯片已经损坏,不能正常使用,他也觉得不好意思,说是因为他养成了习惯.也给我们道歉了,后来他按照市场价的50%赔偿给了我们网吧. 所以我们店长应该根据实际情况来处理这些问题。 

答题人:刘东          分数:5
 
回答: 1：及时更换损坏物件和设施；2:网吧明显的地方都指明了一些信息“人为破坏网吧财产的需照价赔偿”，所以我会首先请他到办公室，了解情况；3：同时了解及时“被损坏财务”附近顾客的信息，了解到损坏过程；给予处理；4：有意损坏的，我们要求其顾客给予我们损坏原因，并照价赔偿，或者做出一定处罚，严重可以直接报案，请公安机关出面。无意损坏的，我们可以量力而定，视起行为后果赔偿部分损失。 

答题人:赵鹏          分数:3
 
回答: 要了解事情的真实情况结合当事人的态度来处理这个问题，有意无意双方要能达成一致，要多和客人交流与沟通问清楚真实情况，客人态度好的我们可以当什么也没发生过，如果客人态度恶劣我们将采取通过公安机关来处理类似情况。我们网吧有一次后备电源出现了问题，功率达不到需求，空调不能使用，我们前台广播每半小时放一次广播，但还是有客人很不满意，生气之下，把视频架给弄坏了。我把他请进我的办公室了解了一下情况，然后跟他说非常抱歉，现在是停电期间，为了满足大家上网的需求我们使用的是后备电源，功率不足。我们将在2天内要求供电公司为我们网吧独立增设后备发电机。但您的这个做法是否有待商榷，有问题可以好好说，摔东西肯定是不对的，你去别人家吃饭，别人的饭做的不合您的胃口你总不能把碗给摔了吧，后经过我们检查只是视频架断了，其他都没什么问题我们把事情讲清楚了，我们双方都得到了彼此的谅解后，这个事情就算圆满结束了，并没有要求实质性的赔偿。 

答题人:余亭          分数:5
 
回答: 客人损坏了东西，按正常是应该要赔偿的，要看具体情况，看是什么东西，是物品本身要坏了，还是客人的恶意损坏，对于一些易耗品坏了，我们只给与适当的提醒，警示，叫他们下不为例，实在是损失太大，那我们视情况叫顾客给与适当的赔偿，让网吧尽量减少损失 

答题人:杨萍          分数:3
 
回答: 物品的被损毁，象题目说的一样有意或者无意，有意就是故意损坏网吧设备或物品，无意也要看是什么情况，这种情况是考验一个网吧店长如何的解决这样的问题。假设如果客人带着耳机看完电影或者玩完游戏，起身时忘记了自己还带耳机，就起身这一下把耳机线撤断或者把耳机损坏或损伤，如过耳机损坏可修补，则客人赔偿修补费用即可，如耳机不可修复，则按价赔偿。我网吧曾经出现一个客人把一个三星的液晶显示器故意摔坏的，最后赔偿了1000元，显示器使用6个月可修复，修复花费时间40天，费用600元。摔我们显示器的原因就是他跟他女朋友赌气，要不是网管及时过去他还继续摔呢。如过客人故意损坏键盘或者损坏鼠标如果没发现只能按损耗解决了，能修复则修复不能修复则换新的。这种事也是用的比如我曾经在的一个网吧微软的键盘和鼠标就被人剪了2套，把剪掉的鼠标拿走了一个。哎。。。还有摄像头也有过这样的遭遇。可怜的鼠标，键盘，耳机，摄像头啊。 

答题人:胡田宗          分数:5
 
回答: 如果是顾客有意损坏网吧设施应该在顾客冷静下来叫他赔偿。如果无意那就没有办法，因为网吧是顾客为上帝。 

答题人:徐国平          分数:1
 
回答: 既然是有意和无意，那就分两种说法了。先说有意损坏，在损失严重的情况下，是需要顾客作出赔偿的。客人愿意沟通可以双方协商解决。不配合的话，只有请公安机关协助处理。再说无意损坏，比如有的客人在听歌时喜欢把耳机线拿在手的玩。还有玩竞技游戏过于激动时，对键盘呀。显示器表示自己的情感。这类问题，只需要过去轻松的跟顾客说，先生/美女我们的耳机线成麻花了。那样会断的。对于那些激动的摔键盘的顾客。用中肯的语气跟他说。您的激动让我们的键盘都在颤抖了。估计它也很受伤了。旁边还有帅哥或美女呢。这样即缓解了顾客的情绪间接的也提醒了顾客。别在这样了。 

答题人:汤宇龙          分数:5
 
回答: 有意与无意都需要我们去了解！但不管如何，有意无意损坏，作为店长要明确一点的是以和为贵！哪怕是客人恶意，也要冷静处理，不要因损坏物品而到致事情影响扩大化，有意损坏，情况属实有充分证据的话，在和客人交涉当中如果客人认错态度很好并认识到了自己的不良冲动，那我要求在物品的贵重的情况下作出一个双方都能接受的赔偿！当然物品不重要时，我们也就算了，劝告他一下次不要这样，还是照样欢迎来本网吧玩！毕竟和气生财！无意损坏，那就更好处理了，小件不值钱的东西无非就是说说而已，下次注意啦！文明上网啦！至于值钱的东西，同样要看对方的真诚度，适当的补偿是必然的！在于双方如何协商了，必要时候，我们也要有这样的心态，吃亏是福！说不定让他感动了，他就是你这里的稳定客人了，并带一些朋友来这里玩！何乐而不为？关于这一点平时我们的网吧工作人员，保安人员要经常走动，一发现客人有不良行为或在玩时有情绪亢奋的苗头，都要友好的劝说！平时多与客人交流沟通，建立良好的关系，让网吧充满和谐欢乐的气氛！ 

答题人:聂修龙          分数:5
 
回答: 首先要与网管和顾客了解为什么会有这样的做法，我们不一定需要顾客赔偿，但是弄明白原因对网吧以后对待顾客的方式上会有很大帮助。首先，是否因为我们服务态度不好导致顾客心情烦躁而破坏。第二，如果在网吧所有服务上都没有问题，那我们可以直接与顾客沟通，沟通的方法我不细说，这要看每个店长的处世能力与顾客的沟通能力。凡果必有引，弄清顾客的原因就可以看情况来处理。这里列举几个个人认为的处理方式。1、如果对方是因为网吧的问题，如果是我们的问题，那么就请求对方原谅并请求对方不要这样来发泄，可以与店长沟通。如果是恶意的顾客，那么请他到办公室，了解他恶意破坏的目的，并视情况给予赔偿，但是赔偿不到迫不得已不要从店长口里说出来。要引导他自己说出赔偿。 

答题人:吴海龙          分数:5
 
回答: 客人有意或者无意损坏网吧设施,无论有意或无意都须按“损坏网吧公物照价赔偿”的原则。网吧的设施不是我们的，是老板交给我们保管的。当然我们必须义务为老板保管好！不是说顾客无意损坏了一个耳机，而且是老顾客那我们就人性化算了不用赔了，如果说是下雨天，一个老顾客来上网，无意把雨伞放在显示器上，雨伞中的水滴进显示器烧坏显示器了，我们也人性化不用他赔了吗？原则性的东西我们必须坚持！ 

答题人:唐国军          分数:5
 
回答: 不管有意还是无意,我们首先得了解所损坏网吧的设施价值.同样了解造成损坏的实际情况. 如果是有意的损害,不管价值高低,必须严则性的要求赔偿,这个是必然的,要不是这样,就造成客人无所谓的心态,以后随心所欲了. 但是当面对是无意的客人,而且损坏的是价值一般的耳机,烟灰盒.我们首先得了解这个客人的心态,如果他本身就是一个良好心态的顾客,又是一个网吧经常光顾的顾客,可能当他无意损坏时就直接说多少钱,赔给你.但我们站在网吧的立场,赔固然是好事,但一个好的客人,我们值得留住,我们应该拿出我们的大方和诚意.提醒客人下次注意点. 这种情况根据实际灵活处理.. 
 
答题人:吴茂金          分数:3
 
回答: 本人处理这种事情:损坏公物照价赔偿,道理走到那里都能说的过理去.这应该制定到制度里并且执行.另外在赔偿价格上制度就是死的,人就是活的了.必须在开业的时候制作一个网吧物品赔偿价格表.并切明码标价格.在出现了损坏的时候按照是否有意,物品的折旧上并切根据当时的实际情况来判定赔偿价格.比如是否有意,物品的折旧程度等.写一试两份的收据,一份上缴给投资人报损,另外一份留给损坏物品的顾客(如果需要).另外在第一时间补充以损坏物品的代替品.处理损坏物品的事情.第一要坚决的维护运营成本,在赔偿上不能妥协到物品的价格低线以下.二.在判定赔偿金上用上赔偿价格表避免顾客讨价还价.三.必须开除收据让老板和顾客都对赔偿金的归属心中有数.四,处理这种事情的同时必须立即安排更换代替品! <小小的抱怨:上班时间和周末作为店长我以身作则不能上网,周一一看,天,都答满了.给不给分无所谓了,关键参与T_T反正我的网友投票也不高> 

答题人:郑文庚          分数:3