行业渐入瓶颈-网吧如何才能留住人才

笔者曾经写过一篇《网吧为什么留不住人？》的文章，主
要从行业现状的角度来分析其中的原因。既然问题出现
了，当然要寻求其解决的办法。

    当前，网吧行业走入了瓶颈期，每个网吧的经营状况并不景气，因此，少花钱甚者不花钱来解决问题是每个网吧老板希望看到的。本文简单从以下几个方面来进行探讨。

营造凝聚力

    很多时候，网吧老板往往会忽略一个不用花钱的留人手段——营造良好的工作氛围，用群体凝聚力留人。所谓的群体凝聚力其实就是指群体对成员的吸引力和群体成员之间的相互吸引力。影响群体凝聚力的因素很多，如人际因素、群体活动、群体目标、群体满足成员需求的状况。假如网吧的发展目标和员工的奋斗目标方向一致，或说网吧目标的实现有助于员工个人目标，如实现自我价值，提升能力等，那么这个群体吸引力就大。

    同事之间的相处其乐融融，给员工“家”的感觉，那么当员工离开的时候，他就会有舍不得的情绪。舍不得这么好的群体，舍不得离开这些亲如家人的同事。

学会拿捏

    满足网吧员工的需求在实际工作中显得很复杂。例如，网吧老板对员工的态度很大程度上决定了群体对员工需求的满足是否到位。而员工在这方面有两种冲突的态度：其一是“你不能管我”，老板需要放手让员工做事，不要总是指手画脚，他们有实现自我的需要；其二是“你不能不理我”，老板要时刻关注员工的工作，否则他会觉得自己被群体忽略了。

    管理的艺术恰恰体现在“平衡”两个字上。既要适当放手让员工独立做事，又要适时关心员工是否遇到困难，需要什么样的支持。

及时沟通

    尽管跳槽是不可避免的问题，但网吧老板还是要竭尽所能去留住人才。积极行动而不是被动地看着他们走，要留人就得从走人的原因着手。根据有关部门的统计，员工的真正离职原因，最主要的是管理者能力欠缺。而造成员工“管理者能力欠缺”这个认知的，往往是沟通的问题，而不是管理者能力欠缺，或者说是他们在员工关系管理上有欠缺。

    这里说一个实例来说明沟通的重要性：某大型网吧的店长最近常迟到，而且精神状态不好。网吧老板问他怎么了，他告诉老婆开刀住院了，他既要看护生病的妻子又要照顾上幼儿园的儿子，实在累得够呛。这个网吧老板适时调整了他的工作量，减轻了他的负担。

提前储备

    尽管员工流失对网吧来说不是利好消息，但事实是残酷的，员工流失不可避免。

    对于普通员工而言，网吧老板不必担心找不到可以接替工作的人。而对于精英员工，很多时候，哪怕网吧老板再努力，花80%的精力和财力在这些20%的少数人身上，未必有结果，要走的还是走。这时候，网吧老板可以做的其实是以最快的速度找到后备人才，才能失之不慌。

    笔者认识的一个网吧老板这样描述他的人才储备观念：“我的员工队伍一直都保持着多一人的编制，平时我对他进行包括管理与技术方面等多方面的培养，为某些员工跳槽的做好准备。一但有人走了，这个人立刻能补上。”虽说这样会增加网吧的用人成本，但员工跳槽所带来的变相成本要远大于此，所以，“总有人要走”是一种客观存在，作为网吧老板，我们不妨认清事实，然后从招聘开始发挥前瞻性，保证人才不断档。